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在袁國剛實地查看的第一個住宅小區，通過跟小區物業辦公室的工作人員交談，他了解到第一批入住的業主基本都能遵守入駐協議，稍后陸續入住的一些住戶，干啥的都有，做蔬菜批發零售的，往超市送貨的，賣煎餅果子地攤小吃的，擺攤賣魚賣水果的，當然也有打工的。
“小區業主成分復雜了，管理起來更加困難，我們這些工作人員只能盡力而為，就怕這樣的狀況變得越來越糟糕。”小區物業經理向袁國剛大倒苦水。
“我說句外行話，你們別見笑，物業管理這個行業，不就是個收錢干活的事嗎？還有什么不好干的？”看起來袁國剛對基層工作不甚了解。
“袁經理，你沒在基層干過，跟具體的業主打交道，很多事情想象不到。”小區物業辦公室這位侯經理，以前是簾子布分公司的一名工段長，他跟袁國剛雖然是上下級，因為是老熟人，說起話來比較隨便。
“說說具體情況吧。”袁國剛就是到基層了解第一手資料的。
據侯經理匯報，按規定，所有業主領鑰匙辦理入住手續時，物業公司均要與他們簽訂規范甲乙雙方權利義務的協議，每位業主對協議細則必須逐條查看，并一一認可，方能最終入住。
協議有一條明確規定，小區內只能停放小汽車，禁止各種貨車入內，機動三輪、人力三輪、摩托車、電動車和自行車須在指定車棚停放。先期入住的業主，都很好地遵守了協議，那時小區的環境比現在更加整潔，車輛停放更有序。
“這樣不是很好嗎？”袁國剛道。
“如果延續這種狀況，當然太好了！問題是本小區有一部分炒房者，他們離去后，各式各樣的從業者陸續住進小區。這些購買二手房的業主，只需到房產管理部門辦理過戶手續并繳納相關稅費，他們與小區物業管理部門根本不打交道，對業主應該遵守的規定一無所知。”
老侯停了停，“隨著二手房業主的入住，每天晚上不僅有貨運小卡車以各種理由從側門開進小區，有些單元門外，機動三輪車、非機動三輪車、摩托車、電動車和自行車都有停放。為了保證出入通暢，小區保安每天晚上都要對違規停放的各種車輛進行清理。”
袁國剛點了點頭，“就圖少走幾步，遇到雨雪天氣，這些人寧愿把摩托車、電動車或自行車推進單元門的樓道里，也不愿意停放在車棚，我居住那個地方也有這種現象。”
“問題是為了保證出入安全，盡管麻煩，又費口舌，我們的保安也得去清理！”
“這沒辦法，因為那既是保安的職責，也是維護全體業主的利益，物業公司應該堅持這么做。”袁國剛贊同道。
“袁經理，如果業主們都像你這么想，事情就好辦了。問題是這些車的車主沒有幾個愿意配合，他們要么不承認是自己的車，要么即便承認了，反而埋怨保安多管閑事，有幾次遇到火氣大的，說話十分難聽，也把保安激怒了，車主和我們的保安差一點都要動起手來。”
“喲，這些人怎么如此蠻橫？小區管理好了，大家住著也心情舒暢，這個道理他們都不懂？”
“道理他們肯定懂，如果車輛停放混亂，他們進出不方便，這些人比誰都著急。可是輪到自己，他們就只考慮自身利益，根本不顧別人了。”
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“咱們的物業管理人員應該給這樣的業主講明道理，有些業主，尤其是購買二手房那些人，可能意識不到自己的行為不當。”