“批準！立刻執行前兩項！服務器擴容方案明天中午前我要看到詳細預算和計劃書！”郭靄明拍板，雷厲風行。
她掃視著眼前兩位并肩作戰的伙伴，鄭浴玲眼中是內容饑渴的焦慮，江姍臉上是技術攻堅的凝重，而自己肩上壓著整個網絡的暢通。
她沉聲道：“今晚對所有人都是大考。
用戶現在抱怨的是上網貴、總掉線、沒東西看。
這三點，就是接下來我們必須用最快速度砸碎的三塊絆腳石！有沒有問題？”
“沒有問題！”鄭浴玲和江姍異口同聲，眼神堅定。
夜已深沉，維港的燈火也稀疏了許多。
喧囂了一天的浩瀚總部終于漸漸安靜下來，只有noc和客服中心依然燈火通明。
郭靄明獨自坐在總裁辦公室里，揉著發脹的太陽穴，面前攤開著客服匯總的第一批用戶反饋報告和江姍提交的初步故障分析。
報告上那些“掉線”、“費用貴”、“無聊”的字眼異常刺目。
桌上的加密電話突然響起，打破了深夜的寂靜。
郭靄明立刻拿起聽筒，疲憊的聲音瞬間調整得沉穩有力：“喂？”
電話那頭傳來陳浩熟悉的聲音，背景里還隱約能聽到片場特有的嘈雜人聲和遠處導演的喊話，顯然他剛結束拍攝：“靄明，我在片場間隙。
看時間，開通儀式早過了。
現在情況如何？數據說話。”
郭靄明精神一振，快速匯報：“開通儀式順利，港府很滿意。
用戶接入……超乎預期的踴躍。
頭三個小時，有效注冊用戶超過五百個，還在持續增長。
新浪首頁訪問峰值達到每分鐘一千二百次，網易郵箱新注冊用戶三百七十個。”
“哦？”陳浩的聲音聽不出太多情緒，“比我們預估的快不少。
問題呢？用戶不會只叫好。”
郭靄明苦笑：“浩哥，你料事如神。
問題很集中：一是掉線頻繁，尤其是瀏覽信息稍多時，noc那邊監控到多個熱點區域存在接入層擁塞和用戶端modem不穩定；二是普遍反饋月費偏高；三是……”她頓了一下，“很多用戶問，除了看幾條新聞和發發郵件，這互聯網還能做什么？覺得‘無用’。”
電話那頭沉默了幾秒，只有片場隱約的雜音。
陳浩的聲音再次響起，冷靜而清晰：“意料之中。
新事物破冰，總要撞上現實的冰山。
掉線是硬傷，必須不惜代價優先解決！用戶體驗是根基，根基不穩，樓蓋得再漂亮也是沙上城堡。
江姍的分析和方案我大致能猜到，按她的思路全力去辦，錢不是問題。”
“明白！技術團隊正在連夜優化。”郭靄明立刻回應。
“至于‘無用’論……”陳浩的聲音里帶上了一絲不易察覺的鋒芒，“這恰恰點中了要害！玲姐那邊壓力最大。
光靠轉載新聞，撐不起一個‘時代’！告訴浴玲，眼光放遠，手腳放開！娛樂！體育！股市！甚至……可以想想怎么讓用戶自己發聲的地方！電子公告板？聊天室？讓網‘活’起來，讓用戶覺得這上面有血有肉，有他關心的、想說的！這才是粘性！”
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