客服主管快步走到正在noc中央指揮區查看實時流量監控圖的郭靄明身邊，聲音壓得很低，但掩不住焦急：“郭總，熱線……快被打爆了。
主要問題集中在幾個方面：安裝調試復雜，很多用戶根本不會設置；掉線頻繁，特別是瀏覽信息多一點的時候；費用咨詢，普遍反映月費偏高；還有……很多人問，除了看新聞和發郵件，這網還能干什么？”
郭靄明盯著監控圖上幾處代表用戶密集區域（如中環、灣仔）的鏈路，那里顯示著異常波動的流量和較高的丟包率，眉頭緊鎖。
她果斷下令：“技術支援組，立刻分析掉線熱點區域的鏈路負載和用戶modem型號關聯數據！客服部，把用戶反饋的‘無用’論整理出來，尤其具體到他們期望看到什么內容或服務！鄭總和江總呢？讓她們馬上來我這里！”
很快，鄭浴玲和江姍快步趕到noc指揮區。
空氣中彌漫著緊張和設備的低熱。
“情況比預想的火爆，也麻煩。”郭靄明言簡意賅，指著監控墻，“用戶熱情高，但體驗糟。
掉線頻繁，抱怨沒東西可看、可玩。”她看向鄭浴玲，“玲姐，新浪的內容池，必須立刻擴容！本地民生、娛樂八卦、體育賽事……能抓到的料，全給我堆上去！用戶覺得網上沒東西，這就是我們內容部的失職！”
鄭浴玲看著新浪后臺那可憐的幾十條新聞稿和飛快增長的訪問量曲線，壓力陡增，用力點頭：“明白！我馬上加派人手，24小時輪班，就算抄報攤也要把內容先填滿！明天天亮前，首頁信息量翻倍！”她腦中已經開始飛速盤算能從哪里快速“借”到內容。
郭靄明目光轉向江姍，語氣更沉：“阿姍，掉線！這是硬傷！用戶體驗的根基不能塌！核心問題在哪里？是服務器扛不住？還是接入層優化沒做好？或者用戶端的modem太差？我要具體原因和解決方案！立刻！”
江姍早已調出了服務器資源監控和鏈路質量報告，屏幕上的數據流映在她專注的眼底：“初步看，核心服務器cpu和內存占用在高峰時已逼近閾值，但還不是主因。
問題更可能在接入層匯聚點，部分區域的dslam（數字用戶線接入復用器）端口配置或上行帶寬預留不足，導致用戶一多就擁塞掉包。
另外，”她調出一份用戶端故障記錄，“很大一部分報障用戶的modem型號老舊，同步穩定性差，一有干擾就容易斷線。”
“解決方案？”郭靄明追問，毫不拖泥帶水。
“三管齊下。”江姍語速快而清晰，“第一，立刻優化現有dslam配置，提升熱點區域上行帶寬配額，今晚就做！第二，建議對使用老舊modem的用戶發出通告，推薦更換我們認證的穩定型號，或提供有償上門調試優化服務。
第三，服務器擴容預案必須提前，按這增長趨勢，現有設備撐不過一個月！”
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