沈安溪還沒來得及回答那中年女子的話，便聽到阿婷的嗓音在自己身后響起。她轉頭，對著阿婷露出哀求之色，都還沒開口對阿婷說話，那穿金戴銀的中年女子又對著阿婷吆喝道:“給我退貨，我要退貨！”
“請問您是因為什么問題要退貨呢？”阿婷雙手交疊地放在身前，背站得筆直，口氣柔和禮貌地對那中年女子說道。
“你們這衣服，沒穿多久，就領口腰間袖口都脫線了！”那中年穿金戴銀的女子，將袋子里的衣服一把掏出來，然后遞到了阿婷面前，接著又攤開了衣服，讓阿婷看那脫線的幾處。
阿婷接過來，仔細觀察了一陣，然后抬頭對著那穿金戴銀的中年女子說道:“真是抱歉，這衣服確實是脫線了。要不我給你換一件?又或者是給你換相同價格的購物券?”
“我不要換貨，不要購物券，我要退貨！”那穿金戴銀的中年女子見阿婷還是不肯退貨，便更加惡狠狠地說道。
這時沈安溪聽見身后響起輕微的呼吸聲，她回頭一看，發現歐陽女士已經不知道什么時候站在了她的身后。
聽到那中年女子執意要退貨，歐陽女士便踩著高跟鞋扭著細腰，走到了那中年女子的面前:“高小姐，您是我們店的老顧客了吧？我們店的衣服什么質量你也是清楚的，你也知道，我們店里是一概不接受退貨的。”頓了頓，歐陽女士指了指門口處那個“不接受退貨”的那個牌子，“不過您是老顧客，您若執意要退貨，我們也會退給您。不過我們店內最近新進了一批貨，您要看看嗎？”說到這里，歐陽女士走到一排色彩斑斕的服裝前，挑出一件看起來珠光寶氣的長裙來，“要不要試一試呢？有合適的話，我們店可以給您八折折扣。”
那穿金戴銀的中年女子明顯是心動了，她沒再說話，而是走到歐陽女士面前，拿起她手中的長裙看了看，然后她低頭說道:“那我去試一試這裙子。”說著，她就往試衣間走了過去。
等到那中年女子的肥碩背影消失在了轉角處，歐陽女士才走到阿婷面前，在她面前輕聲說道:“阿婷，你陪她好好試衣服，多贊美她的品味和身材，總之不要讓她退衣服就是了。盡量讓她換成購物券。”
阿婷點了點頭。這時歐陽女士轉過身來，對沈安溪說道:“安溪，你跟我過來辦公室。”
沈安溪心里忐忑，心想她不會挨罵吧？畢竟她差點就讓這中年女子發起飆來。
沈安溪一路心中忐忑地跟著歐陽女士到了辦公室。
“坐吧，安溪。”歐陽女士笑容可掬地對沈安溪說完，便在電腦旁坐了下來。
沈安溪只好也在她對面坐下，還沒等歐陽女士開口，沈安溪便說道:“主管，你是不是怪我沒處理好這個女客戶?”
歐陽女士聽了她的話后，發出一聲輕笑:“你不要緊張，我不會責怪你的。你今天第一天上班，我不可能要求你什么都會。”頓了頓，歐陽女士又說道:“我只是想跟你說一說，下次遇到這種客戶應該怎么辦。”
沈安溪點了點頭，凝視著歐陽女士，示意她說。
歐陽女士端起手邊的瓷杯，不緊不慢地喝了一口，又緩緩放下杯子，才開口說道:“遇到這種刁蠻的顧客，首先不要慌。然后弄清楚她要退貨的原因，知道什么原因了，我們才好對癥下藥。”
沈安溪聽著歐陽女士絮絮叨叨地，說了很多應付客戶的技巧。沈安溪邊聽邊想:“原來應付客戶還有那么多彎曲道道，今天我算是長見識了。”