看見她臉色一變，我自然不用問她什么情況了，問題肯定就是出在這上面！
徐娜越看，臉色變得越難看，最后甚至直接摔掉了手機。
“什么玩意兒啊！這些人怎么亂評論啊！根本沒有的事好嗎？”她氣急敗壞的罵道。
我將她手機撿了起來，看了看屏幕沒有被摔壞，這一看也看見了屏幕上顯示的那些評論。
嗬！
還真是難以入目啊！
隨便看一條就寫著：“朋友們千萬別去這家店吃飯，真的很我從來不評論的，這是真忍不了了，這都吃出老鼠尾巴了，我的天啊！整整拉了我三天的肚子！”
下面還有一條評論是這樣：“這是我吃到過最難吃的快餐，沒有之一！分量還少，味道不行這些都能忍……關鍵是這他媽的肉還沒炒熟，還有血絲，我的媽呀！就這還連鎖店？？？”
有的直接差評，然后干凈利落的兩個字：“難吃！”
我大概看了一下這些評論，十條有九條都是差評，店鋪的評價已經跌到了15分。
這是什么概念？
我只見到過20的評分，這15分是什么鬼？
我關掉了手機，然后放在一邊，轉而對還在生氣中的徐娜說道：“現在知道問題出在哪了吧？”
“關鍵是這些人怎么亂評論呢？這根本就不是這回事！”徐娜的情緒還是很激動。
“別著急，你冷靜冷靜，想想怎么處理吧！這一看就是被人惡意針對了。”
“誰呀？誰這么缺德啊！”
“你先想想看最近得罪過什么人沒？最好是同行。”
徐娜便陷入沉思中，好一會兒才說道：“沒有啊！這段時間我都兢兢業業的，還籌備著第六家店呢，怎么就出這么個事了啊？”
“如果你實在不知道怎么回事，就給大眾點評的客服打電話，向他們舉報上面的評論并不屬實，要求刪除。”
稍稍停頓后，我又繼續說道：“另外，你得出面澄清一下，點評上的那些評論完全是惡意評論，然后再做一個優惠活動把這件事給蓋過去吧……這不是什么大不了的事，別這么著急。”
徐娜連連點頭，然后又拿起手機找到點評上客服電話，繼而打了過去。
她照著我剛才說的，和客服說了一下，然后又氣急敗壞的讓他們無論如何要處理這件事，否則就要起訴平臺。
徐娜還是那么剛，而且我相信她真的做得到去起訴點評平臺。
掛掉電話后，我便向她問道：“什么情況？”
徐娜好像冷靜了一些，但仍氣鼓鼓的說道：“客服說明天上班后調查一下，如果確實是惡意評論，平臺會刪除那些評論的。”
“這就對了嘛，遇到事情不要慌，得找到原因，再解決不就行了嘛。”
徐娜依舊氣呼呼的說道：“我就不明白了，我做的好好的，誰這么缺德啊！”
我笑了笑道：“這事兒你應該去問你爸，他應該會給你一個滿意的回答。”
“我都不知道是誰，我爸怎么可能知道？”
我無奈一笑，說道：“我的意思是，做生意都會遇到同行競爭這種情況的，你這種情況還很常見的不是什么大不了的事情。”
“那如果這次解決好了，下次又來一個這樣的，咋辦呀？”
“你肯定沒有管理網絡上這些平臺的訂單和評價，對嗎？”
“嗯，平時都是我時不時上后臺看一下數據，沒有專門去維護。”
“所以這次就吸取教訓，既然你要走線上默契了那就必須專門雇一個人來管理網評……這筆錢你別覺得花的不值，比如這次發生的事情你就知道值不值了。”