劉能看一眼辦公室的門，壓低聲音，有些急躁的罵道。
“你知道人家是至尊vip，還讓人家在門口等？”
“你應該直接帶到總統套房，我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。”
“你把人家放門口？”
他指著喬樂樂，聲音越發冷厲。
“你到底是怎么通過培訓考核的？”
喬樂樂如實回答。
“我滿分通過的。”
劉能：“……”
他嘆一口氣，深深看喬樂樂一眼。
“看來培訓的要求要再往上提高一些了。”
喬樂樂臉色尷尬。
她看懂了那一眼，她應該是被開除了。
可是秦尋本來就不愿意來，怎么可能聽她的話，去總統套房干坐著。
萬一他偷偷跑出去了怎么辦？
劉能整理一下衣領，發型，認真說道。
“正好，我可以現場為你演示一次客訴處理。”
“你看好了，我只教一遍。”
喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識，仔細一想。
記起來這是秦尋說過的話。
看來，劉能經理也經常刷秦尋的視頻，說不定也是他的粉絲呢！
劉能臉色漸漸嚴肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說道。
“昆蟲咬傷的客訴處理。”
“第一，道歉，真誠的道歉。”
“第二，傷勢較重的直接送醫，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。”
“第三，免單。”
“第四，如果客人還不滿意，再進行賠償洽談。”
“整個過程要表現出對客人的尊重。”
“但是也不能太過卑微，墮了菲頓滑雪場的名頭。”
“要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子。”
“你越軟弱，他越貪心。”
他停下腳步，轉頭看向喬樂樂。
“就像《西虹市首富》里的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。”
喬樂樂點點頭。
新人入職培訓有這道題目，她取得了滿分的成績。
但理論畢竟是理論。
真要實踐還是有些難度的，特別是當客人身份特殊的時候。
桀驁不馴？
有點難！
喬樂樂虛心點頭，說道。
“我功力太淺，面對尊貴的客人還是有些緊張。”
“做不到劉經理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴。”
劉能笑了一聲。
“那你等下瞧好了！”
“我讓你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”
說完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊vip客人等得太久。
走向門口的過程中，他隨口問一句，道。
“你的客訴處理流程進行到哪一步了？”
喬樂樂：“第一步，道歉。”
劉能：“？？？”
他立即停下腳步，有些驚訝。
客訴處理流程，一般解決了一步才會進行下一步。
菲頓滑雪場招人要求其實挺嚴格的，招的人工作態度都還可以。
一般都能夠做到第一步道歉，第二步拿藥。
通常會卡在第三步—免單。
喬樂樂是一個兼職，只有幾百塊的免單額，卡在第三步也正常。
可是……才第一步就卡住了嗎？
劉能看著辦公室緊閉的房門，壓低聲音問道。
“這客人這么難纏嗎？”
喬樂樂搖搖頭。
“沒有！”
“我道歉了，然后他就原諒了我們，不要我們任何賠償。”
停頓一下，立即糾正。
“要了我們30塊錢賠償。”
劉能：“？？？”
“30？”
“沒有萬？”
喬樂樂點點頭。
“30塊！”
劉能睜大眼睛，看著喬樂樂臉上露出了震驚的神色。