東琪烤魚與東琪米線自首家門店盛大開業以來，時光荏苒，至今已然跨越了兩個春秋有余。每日前來光顧并消費的顧客可謂是絡繹不絕、數不勝數。
早在門店成立最初之時，店里便已同步推出了會員管理系統。每當有顧客進店點餐亦或是結賬之際，店員都會誠摯地邀請他們開通成為會員。
然而，令人遺憾的是，盡管有著這樣一個看似完善的會員體系，但在實際的管理以及后續的維護方面卻顯得頗為粗放，并未設立專門的團隊來專職負責這一事務。
舉例而言，在會員系統中的積分兌換商品環節，此前于該平臺之上可供選擇的商品種類極為有限，僅僅只有酸梅湯、東琪精釀以及東琪燒雞這三種而已，且長期以來始終未曾增添任何全新的商品品類，就跟個擺設一樣。
如此一來，對于眾多的顧客而言，無論是成為會員還是使用積分去兌換商品的積極性都難以被充分調動起來，甚至可以說在一定程度上對顧客的粘性產生了不利的影響。
今日，李東與某知名連鎖火鍋品牌的老板展開了一場深入且富有啟發意義的交流。在交談過程中，他驚訝地發現這家店對于會員體系的精心打造和維護簡直令人贊嘆不已。
首先，他們的線上平臺會不定期地上新可用于兌換的各類商品。從日常生活中的小件物品如濕巾、毛巾、圍嘴等，到大型物件如火鍋、餐桌、座椅一應俱全；更不用說那些五花八門的調料、蘸料以及各式飲料了。尤為值得一提的是，所有這些可供兌換的商品無一例外地印有該連鎖火鍋店醒目的商標標識。
雖然其中大部分商品并非由店家自行生產，而是用了代工的模式，但這種巧妙的方式無疑起到了一種變相宣傳品牌的作用。
相比之下，李東自家經營的東琪會員商城就顯得相形見絀了——里面能夠吸引顧客的商品寥寥無幾，用“大貓小貓三兩只”來形容再貼切不過。
除此之外，這家連鎖火鍋店還根據會員等級的差異設定了不同程度的折扣優惠，并且提供了一系列與之相關的特殊待遇。不僅如此，其線上平臺更是別出心裁地設置了不少趣味十足的小游戲。會員們只需每日參與游戲，便能夠獲得一定數量的積分。
目睹這一系列行之有效的舉措后，李東頓覺眼前一亮，仿佛一道靈光劃過腦海，無數新奇的想法紛至沓來。
他開始反思自己的會員管理體系是否過于僵化和缺乏吸引力，并琢磨著下一步得好好研究一下其他商家的會員體系都是怎么管理、維護的，得要從中汲取經驗和技巧，然后對東琪會員商城進行大刀闊斧的改革創新。
等李東回到家的時候，瞬間就感覺到一絲詭異。明明家里有四個人，但是屋里卻出奇的安靜。
“兒子，家里發生什么事情了嗎？”李東悄悄的來到沙發旁，在沐沐耳邊輕聲問道。
“沒有啊，就是媽媽不太高興。”沐沐專心的擺弄著手里的積木，頭也不抬的回答道。
“媽媽因為什么不高興了？”李東看了一眼臥室的方向，雖然門是半掩著的，但是他正好能看到薛佳琪在書桌前坐著一動不動。
“奶奶說她哄不了媽媽，得等爸爸你回來了才能哄好。”沐沐學話學半截，把李東都聽愣了。
難不成是婆媳干架了？
不能吧！