但是，嗶嗶平臺客服部門有不成文的規定，那就是在實際處理中要偏向乘客一些。
因為平臺生存靠的是乘客，沒有乘客下單，有司機都沒用，但是有乘客下單，就不愁沒有司機加入。
必要的時候讓司機吃點虧，只要能哄著乘客開心了，他們繼續在平臺下單就行了。
這是很多行業都存在的潛規則，不只是網約車，外賣，快遞等等都這樣。
有糾紛了先逮著自己家員工罰，反正員工為了養家糊口不敢反抗。
客戶不能得罪，還指望他們下單呢。
因為存在這樣的潛規則，有個客服內應就顯得非常重要。
楊辰正準備給劉雪晴發去微信消息，她卻發來了消息。
“辰哥，我看到你有兩個差評，需要申訴嗎“
看看，有個客服“朋友”還是有用的吧。
楊辰也很懂事，不能總讓人幫忙，也得給點好處才行。
“我正想跟你說這個事呢。你們中午休息多長時間”
“笑臉嘻嘻中午休息一個多小時。你要請我吃飯嗎”
“嗯。如果方便的話，我請你吃飯。”
“行11401300，你看著安排吧，別耽誤我下午上班就行。我現在給你開放申訴窗口，你上傳材料，我給你審核一下。”
“好。”
很快，平臺提醒申訴窗口開啟。
楊辰趕緊整理了證據上傳給劉雪晴審核。
昨天那個要求楊辰逆行的差評，劉雪晴立馬就給刪掉了。
但是剛才那個舔狗的差評，劉雪晴不敢刪。
她給楊辰發來消息，詳細說明了原因。
根據車內錄像和錄音來看，車內部分沒有任何問題，但是因為楊辰的車子在公寓下等了很久，他和乘客都下車過，車內錄像無法反應車外發生了什么，也就無法判斷是否存在對乘客有害的行為。
秉著優先保護乘客利益的原則，這個差評按照規則絕對不能刪，否則一旦部門抽查到這個差評，她一定會被處罰，甚至會被調離崗位。
假如楊辰和乘客一直在車里，根據車內錄像可以判斷楊辰沒有任何過錯，乘客就是惡意差評，一定可以刪掉。
說白了，壞就壞在楊辰和舔狗都下車了。
這也給他提了個醒，以后不是不得已千萬不能下車，就算下車也一定要在行車記錄儀和車內監控能拍到的地方才行。
其實楊辰心里有數，他也猜到了舔狗給的差評不好消掉。
所以，他想的是能消掉一個就行，不會明顯影響評分即可。
好不容易發展了一個客服“朋友”，不能因為一個差評讓她冒險，眼光還是得放長遠一些。
“沒關系，你按照規則來操作吧。等會我會到你們總部樓下，你休息的時候直接下來。”
“好的。謝謝辰哥體諒。嘻嘻我們待會見。”
休息了一會，楊辰繼續接單跑車。
中午請劉雪晴吃了個飯，聯絡了一下感情。
下午三點，虞詩詩給楊辰打來了電話。
家里面已經忙好了，她現在可以出門了。
楊辰現在離家很遠，他就沒回去接虞詩詩，讓她自己打車直接去海城勞斯萊斯4s店。
因為有差評麻煩纏身，楊辰不得不勤快一點。