陳江海搖了搖頭：“我們秋海的服務要做到極致，這才是我們的目標。”
聽到陳江海這樣說，會議室里的人也明白過來了，陳總這是下了決心的。
看來這個服務質量，接下來是秋海的重點工作了。
陳江海要推行的，正是海爾前世獨家推行的星級服務制度。
這是一套高標準、精細化的服務管理模式，其中包括售前、售中和售后三個部分。
沒錯，人家公司大部分只有售后服務，秋海要把整個購買的過程，全部納入自己的服務體系。
這樣一來的話，秋海整體的服務質量，就能得到很大的提升。
陳江海清楚地知道，隨著科技的發展以及企業的進步，同行業之間的技術差距會越來越小，最后拼的就是服務質量。
這個時候，企業的服務好壞就會決定這個企業的最終格局。
只要你的服務水平超過其他的同行，那么這家企業在這個行業就更容易受到消費者的認同。
這樣一來的話，銷量也就自然升上去了。
一個企業產品的技術和質量都很好，但是服務方面跟不上，那它最終還是會被市場淘汰。
因為當技術相差不大的時候，消費者就會在其他方面做對比了。
服務，就是被消費者們最重視的一點。
為了一點技術含量而放棄優質放心的服務，消費者們不會做這樣的選擇。
關于這個星級服務制度，其實最先是由海爾提出來的。
內容也很簡單粗暴，其中一點就是一旦產品出現了問題，四個小時之內回復，二十四小時之內維修。
這其中，免去材料費、送貨費和安裝費，全部由秋海自行承擔。
聽到這里，岳宏盛他們臉色大變。
這樣似乎太虧了！
“陳總，我認為……”
岳宏盛話還沒說完，就被陳江海給打斷了。
“等我說完，你們再發表意見。”陳江海淡淡道。
聽到陳江海這樣說，眾人不敢吭聲，靜靜的等著陳江海說完。
這套星級服務，基本上總結出了一套標準模式。
第一是一個結果，服務圓滿。
第二是兩條理念，帶走用戶的煩惱，留下秋海的真誠。
第三是三個控制，服務投訴率、服務遺落率、服務不滿意率，全部小于十萬分之一。
聽到這個要求，讓在場的人再次倒吸了一口涼氣。
想要做到這些，意味著秋海必須再次投入大量的人力和物力、財力。
第四是四個不漏：一個不漏的記錄客戶問題；一個不漏的處理客戶反映的問題；一個不漏的復查處理結果；一個不漏的將結果反映到設計、生產和經營部門。
陳江海之所以要布局直營店，就是為了推行今天的這個制度。
現在大部分的城市都有了直營店，星級服務制度也可以完整的推行下去的。
陳江海相信，只要這套制度推行下去后，秋海在市場上的競爭力會大增。
就算在面對外資企業的時候，秋海也是有一戰之力。
“陳總，這樣做的花費實在是太大了。”岳宏盛沉聲說道。
陳江海毫不猶豫地說道：“確實是一筆不小的花費，但在我看來，這是咱們必須要花的錢，一分都不能省。”
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